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鸡本无敌辣子鸡店的差评如何处理呢?

来源:鸡本无敌   浏览次数:   更新时间:2019-11-11
  随着美团、饿了么等等平台的出现,将餐饮行业带入了更高的一个店,但是随之而来的人们的生活也有了翻天覆地的变化,足不出户就能吃到热乎的饭菜,在网络上即可详细了解附近的美食,不过这种方式却给商家带来了一定的烦恼,就比如辣子鸡加盟店,稍有不注意很可能就收获了顾客给予的差评,并且无法删除,对辣子鸡店有着巨大的影响。那么我们应该如何正确处理辣子鸡加盟店的差评呢?一起来看看吧。
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  一、及时回复顾客的反馈意见:
 
  评价是一个反馈机制,顾客可以将自己的真实感受告知店家,督促店家改进,同时还能给其他的潜在消费者提供参考意见,一个差评有可能流失成百上千位顾客,因此,商家一定要时刻关注消费者的评价,一旦出现对辣子鸡店不利的评价,就要及时真诚地回复,并对此表示感谢。
 
  二、主动与顾客联系:

 
  另外,为了凸显出特色辣子鸡加盟店对消费者的重视,在收到反馈意见后一定要主动与顾客联系,询问具体情况,并做好记录,同时在交流的过程中一定要安抚顾客的情绪,并对顾客表示理解。
 
  三、保障顾客利益的基础上协商解决问题:
 
  由于商家无法删除顾客的评价,因此,想要消除负面影响,就得让顾客主动删除评价,这就有赖于商家如何正确处理问题了。有的特色辣子鸡加盟店老板,一看到差评就暴跳如雷,甚至骚扰消费者,强迫其删除,这种方式并不可取,正确的做法是在保障顾客利益的基础上进行协商解决,最大程度保障顾客的利益,以提升满意度。


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  四、如何正确看待差评,坦然面对差评?
 
  有些餐饮人对差评如坐针毡,但也有些人却满不在乎,不予理会,这样往往错失了认识改进餐厅不足的机会。要知道,当你在网上看到一名顾客对服务进行抱怨,这可能是偶然事件;但你看到五名顾客都对服务进行抱怨时,那就一定是你的服务必定出现了问题。
 
  那么,鸡本无敌辣子鸡带你遇到差评应该如何处理呢?小编在这里说几点,面对它,接受它,改变它,才能够“抹掉”它,对于辣子鸡加盟店而言,维持好形象餐厅才能做大做强。

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